Bevor Sie einem Kunden antworten, überlegen Sie kurz: «Was genau ist die Frage?». Das Admin-Team hat sich diese Gedanken gemacht. Lernsnack – Der Kunde muss es verstehen – Credo 8
James&Rose
Lernsnack zu Credo 2: Suppe servieren
Das Team der Pflegewohnung Engi hat mit einer kleinen Suppen-Übung ganz viel aufgezeigt. Lernsnack Credo 2
Lernsnack zu Credo 1: Motormed
Das Team der Pflegewohnung Engi nimmt das Motormed zum Anlass, um den Kunden den Aufenthalt angenehm zu gestalten und sie auf verschiedenen Ebenen zu aktivieren. Snack Landkarte Motomed 2015_def
Lernsnack zu Credo 6: Ohropax
Das Team vom Rosengarten hat eine einfache und effiziente Übung entwickelt. Wie kann die Aufmerksamkeit des Teams gestärkt werden und damit einen besseren Service gegenüber den Kunden geboten werden. Um das zu üben braucht es nur etwas kleines: Ohropax. Lernsnack-vom-Rosengarten
Lernsnack zu Credo 8: Der Kunde muss es verstehen können
Das Adminteam von Priska Zingg hat sich das folgende überlegt: Den Bewohnenden fällt es nicht immer leicht, Ihnen ihr Anliegen/ihre Frage kurz und klar mitzuteilen. Dies macht es Ihnen natürlich nicht einfach eine klare und verständliche Antwort auf die Frage zu geben. Lernsnack – Der Kunde muss es verstehen – Credo 8
Lernsnack zu Credo 3: Kommunikation bei Sehbehinderung
Das Team Spitex A hat sich die folgenden Gedanken gemacht: Alltäglich verändern wir unbewusst Gegenstände im gewohnten Raum unserer Klienten. Sei es die Pflegefachfrau die nach dem Verbandswechsel den Abfalleimer links vom Bett statt rechts hinstellt, oder die Haushaltshilfe die beim Verlassen der Wohnung das Fenster zum lüften offen lässt. Für Menschen die ihre Sinne … Lernsnack zu Credo 3: Kommunikation bei Sehbehinderung weiterlesen
Mit James und Rose on Tour
In der Spitex fahren neuerdings James und Rose im Alltag mit. Sie passen optimal auf die Kardex-Mappen die wir stets dabei haben. Ein Blick auf das Credo 2 “Ohne Zwang: Dem Kunden nichts aufdrängen” – und wir sind ein wenig entlastet, wenn Frau X partout nicht Duschen wollte ….. Ruth Solenthaler, Fachfrau Gesundheit, zeigt die … Mit James und Rose on Tour weiterlesen
Lernsnack: Kommunikation
Ein Lernsnack zum Thema “Kommunikation” haben die Mitarbeiter des Quartierstützpunkt Flurhof gemacht. Ziel war es, nur mit Worten dem Zeichner zu erklären, wie das Diagramm aussehen soll. Diese Aufgabe, ähnlich wie beim Lernsnack mit den Lego-Steinen, ist nicht ganz einfach. Der Lärmpegel war zu hoch, die Instruktionen nicht richtig verstanden oder die Fragen der Zeichner … Lernsnack: Kommunikation weiterlesen
Lernsnack: Den Rhythmus finden
Mary Oberlin schreibt: «Der Lernsnack aus Thurvita Today wird in der PW Engi mit unserm Praktikanten Nigel Kahwai geübt. Das Aha Erlebnis ist gross, wenn man erfährt wie es sich anfühlt, wenn man den Essen – Rhythmus nicht bestimmen kann oder wenn jemand steht zum Essen und Getränke eingeben . Ja als Praktikant/ in gibt … Lernsnack: Den Rhythmus finden weiterlesen
James und Rose im Alltag
Lernsnack Essen eingeben. Credo Nr. 1 Wir sorgen für einen angenehmen Aufenthalt. Ich handle zuvorkommend. Ich unterstütze den Kunden. Ich biete Hilfestellungen an. Ich entscheide zum Wohl des Bewohners. Daniela und Erika von der Pflegewohnung Flurhof inszenieren eine kleine Vorführung. Sehr überspitzt dargestellt spielen sie während der Teamsitzung eine typische Pflegetätigkeit vor. Die Mängel … James und Rose im Alltag weiterlesen