Credo 8

Credo 8

Zwei Haltungsgrundsätze stehen bei Thurvita dieses Jahr im Fokus • Engagement für den Kunden «Wir engagieren uns für die Wünsche unserer Kunden. Wir hören die Wünsche unserer Kunden und nehmen sie ernst. In der Balance zwischen Zuwendung und Effizienz setzen… (MEHR LESEN)

Lernsnack zum Credo 8: Essensbestellung

Die Restaurationsmitarbeiter fragen die Kunden täglich nach dem Menü für den nächsten Tag. Zum Teil kommt es bei der Menübestellung aufgrund Fachbegriffe zu Missverständnissen und unsere Kunden äussern: “Das Menü habe ich aber nicht bestellt.” Lernsnack – Der Kunde muss… (MEHR LESEN)

Lernsnack zu Credo 8: Überlegen

Bevor Sie einem Kunden antworten, überlegen Sie kurz: «Was genau ist die Frage?». Das Admin-Team hat sich diese Gedanken gemacht. Lernsnack – Der Kunde muss es verstehen – Credo 8  

Lernsnack: Kommunikation

Ein Lernsnack zum Thema “Kommunikation” haben die Mitarbeiter des Quartierstützpunkt Flurhof gemacht. Ziel war es, nur mit Worten dem Zeichner zu erklären, wie das Diagramm aussehen soll. Diese Aufgabe, ähnlich wie beim Lernsnack mit den Lego-Steinen, ist nicht ganz einfach…. (MEHR LESEN)

Von wegen einfach!

Die Kommunikation spielt in einem Unternehmen eine wichtige Rolle. Dies spiegelt sich auch in den Haltungsgrundsätzen der Thurvita. «Wir nehmen und geben Feedback, wir sprechen über Fehler, wir engagieren uns für die Wünsche unserer Kunden.» Bei der Kommunikation ist nicht… (MEHR LESEN)

Lego-Snacks: Die Ergebnisse

Den Lernsnack zur Kommunikation haben die James&Rose Ambassadoren bereits in Luzern gemacht. Wie das aussah und was dabei herauskam, zeigen die folgenden Bilder.       

Lernsnack 3: Lego Kommunikation

Ich kommuniziere dir etwas und du verstehst genau das was ich dir sagen möchte? Diese Annahme ist leider falsch. Jede Person hat eine andere Kommunikations-Geschichte und hört und spricht entsprechend. So kann eine Aussage bei meinem Kommunikationspartner ganz unterschiedlich ankommen… (MEHR LESEN)

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