Credo 8

Zwei Haltungsgrundsätze stehen bei Thurvita dieses Jahr im Fokus • Engagement für den Kunden «Wir engagieren uns für die Wünsche unserer Kunden. Wir hören die Wünsche unserer Kunden und nehmen sie ernst. In der Balance zwischen Zuwendung und Effizienz setzen wir uns für deren Verwirklichung ein.» • Verantwortung übernehmen «Wir übernehmen Verantwortung. Wir treffen Entscheide … Credo 8 weiterlesen

Lernsnack Lego

Die Restaurationsmitarbeiter fragen die Kunden täglich nach dem Menü für den nächsten Tag. Zum Teil kommt es bei der Menübestellung aufgrund Fachbegriffe zu Missverständnissen und unsere Kunden äussern: “Das Menü habe ich aber nicht bestellt.” Lernsnack – Der Kunde muss “es” verstehen – Credo 8 Restaurations Lernsnack Credo 8

Bevor Sie einem Kunden antworten, überlegen Sie kurz: «Was genau ist die Frage?». Das Admin-Team hat sich diese Gedanken gemacht. Lernsnack – Der Kunde muss es verstehen – Credo 8  

Das Adminteam von Priska Zingg hat sich das folgende überlegt: Den Bewohnenden fällt es nicht immer leicht, Ihnen ihr Anliegen/ihre Frage kurz und klar mitzuteilen. Dies macht es Ihnen natürlich nicht einfach eine klare und verständliche Antwort auf die Frage zu geben. Lernsnack – Der Kunde muss es verstehen – Credo 8

Ein Lernsnack zum Thema “Kommunikation” haben die Mitarbeiter des Quartierstützpunkt Flurhof gemacht. Ziel war es, nur mit Worten dem Zeichner zu erklären, wie das Diagramm aussehen soll. Diese Aufgabe, ähnlich wie beim Lernsnack mit den Lego-Steinen, ist nicht ganz einfach. Der Lärmpegel war zu hoch, die Instruktionen nicht richtig verstanden oder die Fragen der Zeichner … Lernsnack: Kommunikation weiterlesen

Die Kommunikation spielt in einem Unternehmen eine wichtige Rolle. Dies spiegelt sich auch in den Haltungsgrundsätzen der Thurvita. «Wir nehmen und geben Feedback, wir sprechen über Fehler, wir engagieren uns für die Wünsche unserer Kunden.» Bei der Kommunikation ist nicht nur die Ausdrucksweise wichtig, sondern auch, dass das Gegenüber dasselbe versteht. Im Alltag gibt es … Von wegen einfach! weiterlesen

Ich kommuniziere dir etwas und du verstehst genau das was ich dir sagen möchte? Diese Annahme ist leider falsch. Jede Person hat eine andere Kommunikations-Geschichte und hört und spricht entsprechend. So kann eine Aussage bei meinem Kommunikationspartner ganz unterschiedlich ankommen bzw. aufgenommen werden. Mit diesem Lernsnack kannst Du in der Gruppe die Auswirkungen unklarer Kommunikation … Lernsnack 3: Lego Kommunikation weiterlesen